Modernes ITSM für den öffentlichen Sektor und mittelständische Organisationen — digital souverän, datenschutzkonform und vollständig in Ihrer Hand. Kein US-Cloud-Anbieter. Kein Datenverlust. Kein Kontrollverlust.
100 %
Open Source · keine Lizenzabhängigkeit
DE / EU
Hosting in Deutschland oder der EU
DSGVO
Datenschutzkonform by Design
3
Flexible Betriebsmodelle für jede Organisation
Warum Sovio ITSM
Souverän. Unabhängig. Europäisch.
Während US-amerikanische ITSM-Plattformen Ihre Daten auf Servern jenseits des Atlantiks verarbeiten, bleibt Sovio ITSM vollständig unter Ihrer Kontrolle — technisch, rechtlich und organisatorisch.
🏛️
Hosting in Deutschland oder der EU
Sovio ITSM wird ausschließlich auf Infrastruktur in Deutschland oder der EU betrieben — wahlweise in Ihrem eigenen Rechenzentrum, bei einem deutschen Hostinganbieter oder in einer dedizierten privaten Cloud.
Anders als bei US-Anbietern: Kein CLOUD Act, keine Zugriffsmöglichkeiten durch US-Behörden, keine intransparenten Datenflüsse.
🔒
Vollständige Datensouveränität
Ihre Ticket-Daten, Asset-Informationen und Prozessdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt Ihre kontrollierte Umgebung. Sie entscheiden, wer Zugriff hat — und wer nicht.
Anders als bei US-Anbietern: Keine AGB-Klauseln, die Datenweitergabe an Dritte erlauben. Keine undurchsichtigen Unterauftragnehmer.
📋
DSGVO-konform by Design
Sovio ITSM ist von Grund auf datenschutzkonform konzipiert — für Behörden, Gesundheitseinrichtungen und Unternehmen mit besonderen Compliance-Anforderungen.
Anders als bei US-Anbietern: Kein komplexes Privacy Shield-Konstrukt. Kein Standardvertragsklausel-Flickenteppich.
🔓
Keine Anbieterabhängigkeit
Sovio ITSM basiert vollständig auf Open-Source-Technologien. Es gibt keinen einzelnen Anbieter, der Ihnen den Zugang sperren, Preise einseitig erhöhen oder das Produkt einstellen kann.
Anders als bei US-Anbietern: Kein Vendor Lock-in. Keine jährlichen Lizenzschocks. Ihre Daten bleiben immer exportierbar.
⚖️
Rechtssicherheit für den öffentlichen Sektor
Für Behörden und kommunale Einrichtungen ist die Nutzung US-amerikanischer Cloud-Dienste zunehmend rechtlich problematisch. Sovio ITSM schließt diese Lücke zuverlässig.
Ihr Vorteil: Rechtssichere Beschaffung, klare AVV-Grundlage, kompatibel mit Vergaberecht und öffentlichen Ausschreibungsanforderungen.
🤝
Beratung aus einer Hand
Als Produkt der aristo management & advisory GmbH verbindet Sovio ITSM technische Exzellenz mit über 25 Jahren ITSM-Beratungserfahrung im öffentlichen Sektor und Healthcare.
Ihr Vorteil: Persönliche Beratung auf Deutsch, direkte Ansprechpartner, Implementierung mit ITIL-Expertise.
Was Sovio ITSM kann
Ihr kompletter Servicedesk — aus einer Hand
Von der ersten Nutzeranfrage bis zur automatisierten Lösung: Sovio ITSM begleitet jeden Schritt Ihres IT-Service-Lifecycles — strukturiert, nachvollziehbar und effizient.
💬
Intelligenter Self-Service rund um die Uhr
Nutzer stellen Anfragen per KI-gestütztem Chat — direkt, ohne Warteschleife. Standardanfragen werden automatisch beantwortet, komplexere Fälle nahtlos weitergeleitet.
🎫
Strukturiertes Ticket-Management nach ITIL
Störungen, Anfragen und Änderungen werden zentral erfasst, klassifiziert, priorisiert und nachverfolgt — vollständig nach ITIL-Best Practices.
⚙️
Automatisierte Workflows & Genehmigungsprozesse
Wiederkehrende Aufgaben, Freigaben und Eskalationen laufen vollautomatisch ab — nach Ihren Regeln, transparent dokumentiert.
🗄️
Zentrale IT-Dokumentation & Asset-Management
Alle IT-Assets — Server, Clients, Software, Lizenzen — in einer stets aktuellen Datenbank mit sichtbaren Abhängigkeiten und Impact-Analyse.
📊
SLA-Monitoring & Echtzeit-Reporting
Reaktions- und Lösungszeiten werden automatisch überwacht, Eskalationen rechtzeitig ausgelöst, Management-Reports auf Knopfdruck erstellt.
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Ihre Daten gehören Ihnen — nicht einem US-Konzern.
Sovio ITSM ist die europäische Antwort auf ServiceNow, Jira Service Management und andere US-amerikanische ITSM-Plattformen — ohne Kompromisse bei Funktionalität, Datenschutz oder Unabhängigkeit.
Sovio ITSM vs. US-Anbieter
Der direkte Vergleich
Was bei US-amerikanischen ITSM-Plattformen strukturell nicht möglich ist — ist bei Sovio ITSM der Standard.
| Kriterium | ✦ Sovio ITSM | US-Cloud-Anbieter |
|---|---|---|
| Serverstandort | ✓ Deutschland / EU | ✗ Überwiegend USA |
| CLOUD Act-Immunität | ✓ Vollständig geschützt | ✗ US-Behördenzugriff möglich |
| DSGVO-Konformität | ✓ By Design, keine Kompromisse | ⚠ Eingeschränkt / aufwändig |
| Betrieb im eigenen RZ | ✓ Vollständig On-Premise möglich | ✗ Nicht möglich oder stark eingeschränkt |
| Anbieterabhängigkeit | ✓ Keine — Open Source Basis | ✗ Vollständiger Vendor Lock-in |
| Lizenzkosten | ✓ Planbar, keine Überraschungen | ✗ Jährliche Preiserhöhungen üblich |
| ITIL-Prozesstiefe | ✓ Vollständig (Incident, Problem, Change) | ✓ Vorhanden |
| KI-gestützter Self-Service | ✓ Integriert, lokal betrieben | ⚠ Extern, Daten verlassen EU |
| Persönliche Beratung auf Deutsch | ✓ Direkter Ansprechpartner | ✗ Anonymer Support, oft englisch |
| Geeignet für öffentliche Ausschreibungen | ✓ EVB-IT / UVgO-kompatibel | ⚠ Oft eingeschränkt |
Betriebsmodelle
Sovio ITSM — Ihr Modell. Ihre Wahl.
Nicht jede Organisation hat die gleichen Anforderungen. Deshalb bieten wir Sovio ITSM in drei Betriebsmodellen an — dasselbe leistungsfähige Produkt, angepasst an Ihre Situation.
A
Hosted Managed Service
Sovio Starter
Betrieb vollständig ausgelagert
Sie nutzen — wir kümmern uns. Betrieb durch zertifizierten deutschen Partner, Hosting in Deutschland.
- Kein eigenes IT-Know-how für den Betrieb erforderlich
- Hosting ausschließlich auf deutschen Servern
- Updates, Sicherheitspatches und Monitoring inklusive
- Zugang per Browser, sofort einsatzbereit
- Wählbare SLA-Stufen für unterschiedliche Anforderungen
B
On-Premise Deployment
Sovio On-Site
Maximale Datensouveränität
Installation und Betrieb vollständig in Ihrer Infrastruktur. Ihre Daten verlassen Ihr Haus nicht.
- Betrieb ausschließlich in Ihrem Rechenzentrum
- Keine externen Datenverbindungen erforderlich
- DSGVO- und BSI-Konformität ohne Einschränkung
- Optionaler Jahreswartungsvertrag mit aristo
- Individuelle Erweiterungen und Anpassungen möglich
C
Hybrid — Dediziert & Betreut
Sovio Private
Das Beste aus beiden Welten
Dedizierte Umgebung für Ihre Organisation, professionell betrieben — Daten in definierter, deutscher Infrastruktur.
- Eigene, dedizierte Instanz — kein Mandanten-Sharing
- Hosting in definierter deutscher Infrastruktur
- Remote-Betrieb durch aristo-Partner, volle Transparenz
- Skalierbar ohne eigenen Betriebsaufwand
- Jederzeit vollständiger Datenzugriff und -export
Individuelle Angebote auf Anfrage.
Alle Betriebsmodelle sind kombinierbar und individuell anpassbar. Wir erstellen Ihnen gerne ein
maßgeschneidertes Angebot — inklusive Beratung, Implementierung und optionaler Schulung Ihres Teams.
Sprechen Sie uns an →
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