Sovio ITSM — souveränes
IT-Service-Management
Modernes ITSM für den öffentlichen Sektor und mittelständische Organisationen — digital souverän, datenschutzkonform und vollständig in Ihrer Hand. Kein US-Cloud-Anbieter. Kein Datenverlust. Kein Kontrollverlust.
100 %
Open Source · keine Lizenzabhängigkeit
DE / EU
Hosting in Deutschland oder der EU
DSGVO
Datenschutzkonform by Design
3
Flexible Betriebsmodelle für jede Organisation
Warum Sovio ITSM
Souverän. Unabhängig. Europäisch.
Während US-amerikanische ITSM-Plattformen Ihre Daten auf Servern jenseits des Atlantiks verarbeiten, bleibt Sovio ITSM vollständig unter Ihrer Kontrolle — technisch, rechtlich und organisatorisch.
🏛️
Hosting in Deutschland oder der EU
Sovio ITSM wird ausschließlich auf Infrastruktur in Deutschland oder der EU betrieben — wahlweise in Ihrem eigenen Rechenzentrum, bei einem deutschen Hostinganbieter oder in einer dedizierten privaten Cloud.
Anders als bei US-Anbietern: Kein CLOUD Act, keine Zugriffsmöglichkeiten durch US-Behörden, keine intransparenten Datenflüsse.
🔒
Vollständige Datensouveränität
Ihre Ticket-Daten, Asset-Informationen und Prozessdaten verlassen zu keinem Zeitpunkt Ihre kontrollierte Umgebung. Sie entscheiden, wer Zugriff hat — und wer nicht.
Anders als bei US-Anbietern: Keine AGB-Klauseln, die Datenweitergabe an Dritte erlauben. Keine undurchsichtigen Unterauftragnehmer.
📋
DSGVO-konform by Design
Sovio ITSM ist von Grund auf datenschutzkonform konzipiert — für Behörden, Gesundheitseinrichtungen und Unternehmen mit besonderen Compliance-Anforderungen.
Anders als bei US-Anbietern: Kein komplexes Privacy Shield-Konstrukt. Kein Standardvertragsklausel-Flickenteppich.
🔓
Keine Anbieterabhängigkeit
Sovio ITSM basiert vollständig auf Open-Source-Technologien. Es gibt keinen einzelnen Anbieter, der Ihnen den Zugang sperren, Preise einseitig erhöhen oder das Produkt einstellen kann.
Anders als bei US-Anbietern: Kein Vendor Lock-in. Keine jährlichen Lizenzschocks. Ihre Daten bleiben immer exportierbar.
⚖️
Rechtssicherheit für den öffentlichen Sektor
Für Behörden und kommunale Einrichtungen ist die Nutzung US-amerikanischer Cloud-Dienste zunehmend rechtlich problematisch. Sovio ITSM schließt diese Lücke zuverlässig.
Ihr Vorteil: Rechtssichere Beschaffung, klare AVV-Grundlage, kompatibel mit Vergaberecht und öffentlichen Ausschreibungsanforderungen.
🤝
Beratung aus einer Hand
Als Produkt der aristo management & advisory GmbH verbindet Sovio ITSM technische Exzellenz mit über 25 Jahren ITSM-Beratungserfahrung im öffentlichen Sektor und Healthcare.
Ihr Vorteil: Persönliche Beratung auf Deutsch, direkte Ansprechpartner, Implementierung mit ITIL-Expertise.
Was Sovio ITSM kann
Ihr kompletter Servicedesk — aus einer Hand
Von der ersten Nutzeranfrage bis zur automatisierten Lösung: Sovio ITSM begleitet jeden Schritt Ihres IT-Service-Lifecycles — strukturiert, nachvollziehbar und effizient.
💬
Intelligenter Self-Service rund um die Uhr
Nutzer stellen Anfragen per KI-gestütztem Chat — direkt, ohne Warteschleife. Standardanfragen werden automatisch beantwortet, komplexere Fälle nahtlos weitergeleitet.
🎫
Strukturiertes Ticket-Management nach ITIL
Störungen, Anfragen und Änderungen werden zentral erfasst, klassifiziert, priorisiert und nachverfolgt — vollständig nach ITIL-Best Practices.
⚙️
Automatisierte Workflows & Genehmigungsprozesse
Wiederkehrende Aufgaben, Freigaben und Eskalationen laufen vollautomatisch ab — nach Ihren Regeln, transparent dokumentiert.
🗄️
Zentrale IT-Dokumentation & Asset-Management
Alle IT-Assets — Server, Clients, Software, Lizenzen — in einer stets aktuellen Datenbank mit sichtbaren Abhängigkeiten und Impact-Analyse.
📊
SLA-Monitoring & Echtzeit-Reporting
Reaktions- und Lösungszeiten werden automatisch überwacht, Eskalationen rechtzeitig ausgelöst, Management-Reports auf Knopfdruck erstellt.
"
Ihre Daten gehören Ihnen — nicht einem US-Konzern.
Sovio ITSM ist die europäische Antwort auf ServiceNow, Jira Service Management und andere US-amerikanische ITSM-Plattformen — ohne Kompromisse bei Funktionalität, Datenschutz oder Unabhängigkeit.
Sovio ITSM vs. US-Anbieter
Der direkte Vergleich
Was bei US-amerikanischen ITSM-Plattformen strukturell nicht möglich ist — ist bei Sovio ITSM der Standard.
| Kriterium | ✦ Sovio ITSM | US-Cloud-Anbieter |
|---|---|---|
| Serverstandort | ✓ Deutschland / EU | ✗ Überwiegend USA |
| CLOUD Act-Immunität | ✓ Vollständig geschützt | ✗ US-Behördenzugriff möglich |
| DSGVO-Konformität | ✓ By Design, keine Kompromisse | ⚠ Eingeschränkt / aufwändig |
| Betrieb im eigenen RZ | ✓ Vollständig On-Premise möglich | ✗ Nicht möglich oder stark eingeschränkt |
| Anbieterabhängigkeit | ✓ Keine — Open Source Basis | ✗ Vollständiger Vendor Lock-in |
| Lizenzkosten | ✓ Planbar, keine Überraschungen | ✗ Jährliche Preiserhöhungen üblich |
| ITIL-Prozesstiefe | ✓ Vollständig (Incident, Problem, Change) | ✓ Vorhanden |
| KI-gestützter Self-Service | ✓ Integriert, lokal betrieben | ⚠ Extern, Daten verlassen EU |
| Persönliche Beratung auf Deutsch | ✓ Direkter Ansprechpartner | ✗ Anonymer Support, oft englisch |
| Geeignet für öffentliche Ausschreibungen | ✓ EVB-IT / UVgO-kompatibel | ⚠ Oft eingeschränkt |
Betriebsmodelle
Sovio ITSM — Ihr Modell. Ihre Wahl.
Nicht jede Organisation hat die gleichen Anforderungen. Deshalb bieten wir Sovio ITSM in drei Betriebsmodellen an — dasselbe leistungsfähige Produkt, angepasst an Ihre Situation.
A
Hosted Managed Service
Sovio Starter
Betrieb vollständig ausgelagert
Sie nutzen — wir kümmern uns. Betrieb durch zertifizierten deutschen Partner, Hosting in Deutschland.
- Kein eigenes IT-Know-how für den Betrieb erforderlich
- Hosting ausschließlich auf deutschen Servern
- Updates, Sicherheitspatches und Monitoring inklusive
- Zugang per Browser, sofort einsatzbereit
- Wählbare SLA-Stufen für unterschiedliche Anforderungen
B
On-Premise Deployment
Sovio On-Site
Maximale Datensouveränität
Installation und Betrieb vollständig in Ihrer Infrastruktur. Ihre Daten verlassen Ihr Haus nicht.
- Betrieb ausschließlich in Ihrem Rechenzentrum
- Keine externen Datenverbindungen erforderlich
- DSGVO- und BSI-Konformität ohne Einschränkung
- Optionaler Jahreswartungsvertrag mit aristo
- Individuelle Erweiterungen und Anpassungen möglich
C
Hybrid — Dediziert & Betreut
Sovio Private
Das Beste aus beiden Welten
Dedizierte Umgebung für Ihre Organisation, professionell betrieben — Daten in definierter, deutscher Infrastruktur.
- Eigene, dedizierte Instanz — kein Mandanten-Sharing
- Hosting in definierter deutscher Infrastruktur
- Remote-Betrieb durch aristo-Partner, volle Transparenz
- Skalierbar ohne eigenen Betriebsaufwand
- Jederzeit vollständiger Datenzugriff und -export
Individuelle Angebote auf Anfrage.
Alle Betriebsmodelle sind kombinierbar und individuell anpassbar. Wir erstellen Ihnen gerne ein
maßgeschneidertes Angebot — inklusive Beratung, Implementierung und optionaler Schulung Ihres Teams.
Sprechen Sie uns an →
Häufige Fragen
Antworten zu Sovio ITSM
Die wichtigsten Fragen rund um Funktionen, Betrieb und Datenschutz — kompakt beantwortet.
Ist Sovio ITSM wirklich vollständig Open Source?
Ja. Sovio ITSM basiert vollständig auf Open-Source-Technologien. Es gibt keinen einzelnen Anbieter, der den Zugang sperren, Preise einseitig erhöhen oder das Produkt einstellen kann. Ihre Daten bleiben jederzeit exportierbar — es gibt keinen Vendor Lock-in.
Kann ich Sovio ITSM in meinem eigenen Rechenzentrum betreiben?
Ja. Mit dem Betriebsmodell „Sovio On-Site" läuft Installation und Betrieb vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur. Ihre Daten verlassen Ihr Haus nicht — ideal für Landesbehörden, Gesundheitseinrichtungen und datenschutzkritische Umgebungen. Alternativ bieten wir gehostete und hybride Modelle an.
Wo werden meine Daten gehostet?
Ausschließlich in Deutschland oder der EU — wahlweise in Ihrem eigenen Rechenzentrum, bei einem deutschen Hostinganbieter oder in einer dedizierten privaten Cloud. Es gibt keinen Zugriff durch US-Behörden über den CLOUD Act und keine intransparenten Datenflüsse.
Was unterscheidet Sovio ITSM von ServiceNow oder Jira Service Management?
Sovio ITSM ist die europäische Alternative zu US-amerikanischen ITSM-Plattformen: Hosting in Deutschland/EU statt USA, CLOUD-Act-Immunität, DSGVO-Konformität by Design, keine Anbieterabhängigkeit durch Open-Source-Basis und persönliche Beratung auf Deutsch. Funktional deckt es Incident-, Problem- und Change-Management vollständig nach ITIL ab.
Ist Sovio ITSM für öffentliche Ausschreibungen geeignet?
Ja. Sovio ITSM ist auf die Anforderungen des öffentlichen Sektors ausgelegt — mit rechtssicherer Beschaffung, klarer AVV-Grundlage und Kompatibilität mit Vergaberecht (EVB-IT / UVgO). Für Behörden und kommunale Einrichtungen schließt es die rechtliche Lücke, die US-Cloud-Dienste zunehmend problematisch macht.
Welche Funktionen bietet Sovio ITSM?
Sovio ITSM deckt den kompletten IT-Service-Lifecycle ab: KI-gestützter Self-Service rund um die Uhr, strukturiertes Ticket-Management nach ITIL, automatisierte Workflows und Genehmigungsprozesse, zentrales Asset-Management mit CMDB sowie SLA-Monitoring und Echtzeit-Reporting.
Was kostet Sovio ITSM?
Die Kosten hängen vom gewählten Betriebsmodell und Ihren Anforderungen ab. Da Sovio ITSM auf Open Source basiert, entfallen klassische Lizenzschocks und jährliche Preiserhöhungen. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles, planbares Angebot — sprechen Sie uns an.
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