aristo management & advisory GmbH ist eine spezialisierte Boutique-Beratung für IT- und Digitalisierungsvorhaben. Wir helfen Organisationen, IT-Services wirksam zu steuern, Prozesse pragmatisch zu verbessern und Veränderungen nachhaltig umzusetzen – mit klarer Struktur, guter Kommunikation und Fokus auf Ergebnisse. Ein Schwerpunkt liegt auf Projekten im Public und Healthcare Sector (öffentliche Auftraggeber & Gesundheitswesen).
Zur Verstärkung suchen wir eine:n IT-Service-Management Berater:in (m/w/d) auf Regular-Level (weder Junior noch Senior) – Teilzeit ca. 20 Std./Woche, Hamburg oder Umgebung. Du arbeitest überwiegend remote, mit vereinzelten Vor-Ort-Terminen (z. B. Kundenworkshops/Termine).
Deine Aufgaben
- Analyse, Design und Optimierung von ITSM Praktiken (z. B. Incident, Request, Change, Problem, Knowledge)
- Moderation von Workshops (remote und gelegentlich vor Ort) inkl. sauberer Ergebnisdokumentation
- Beratung zu Governance, Rollen, KPIs/SLAs und Continuous Improvement
- Mitarbeit an tool-nahen Themen (Anforderungen, Prozessdesign, Konfiguration/Einführung – gemeinsam mit Kundenteams)
- Formulierung und Ausarbeitung von IT-Service und -Support Anforderungen, u.a. für Leistungsbeschreibungen (öffentlicher Auftraggeber)
Was du mitbringst
- Mehrjährige Praxis im IT-Service-Management (z. B. ITIL-basiert) – Regular-Level
- Sehr gute Kommunikations- und Beratungskompetenz (Stakeholder-Management, Moderation, Struktur)
- Projektpraxis (planen, koordinieren, liefern – auch hybrid)
- Hands-on-Mentalität: pragmatisch, lösungsorientiert, „einfach machen“ – ohne Qualitätsverlust
- Tool-Affinität; Erfahrung mit ITSM-Plattformen ist ein Plus
- Idealerweise Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik o. Ä.) oder vergleichbare Qualifikation, z.B. IT-Ausbildung
- Dein Deutsch ist verhandlungssicher in Wort und Schrift.
Hilfreich, aber kein Muss
- Zertifizierungen: ITIL 4 / 5 oder im Projektmanagement (IPMA, PMP, PRINCE2)
- Erfahrung mit öffentlichen Auftraggebern sowie Grundverständnis von Vergabe/Ausschreibungen (z. B. EVB-IT, Leistungsbeschreibungen)
Rahmenbedingungen / Was wir bieten
- Teilzeit: ca. 20 Std./Woche
- Remote-first, punktuell vor Ort bei Kunden (Workshops/Termine)
- Standortbezug: Hamburg oder Umgebung (für vereinzelte Präsenztermine)
- Weiterentwicklung und Aufstiegschancen in einem jungen und dynamischen Umfeld
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiteinteilung
Interesse?
Schick uns dein Profil/CV (gern mit Projektliste) + kurz:
- Verfügbarkeit / bevorzugte Arbeitstage oder Stunden pro Tag
- frühester Start
- Gehaltsvorstellung
Ansprechpartner: Markus Hohagen
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