IT Service Management Beratung für den öffentlichen Sektor und Healthcare — praxisnah, methodisch fundiert und mit über 25 Jahren Erfahrung in komplexen IT-Projekten. Von der Strategie bis zur operativen Umsetzung. Aus einer Hand.
25+
Jahre IT-Erfahrung im Service Management
30+
Erfolgreich abgeschlossene ITSM-Projekte
ITIL 5
Zertifiziert · v3, 4 & 5
Public
Sektor · Healthcare · Industrie
Unser Leistungsportfolio
ITSM-Beratung — von Strategie bis Betrieb
aristo management & advisory GmbH begleitet Organisationen bei der Einführung, Optimierung und dem dauerhaften Betrieb von IT-Service-Management-Strukturen nach ITIL — pragmatisch, ergebnisorientiert und nah an Ihrer Realität.
📋
ITIL 5 Beratung & ITSM Implementierung
Wir analysieren Ihre bestehenden IT-Serviceprozesse, identifizieren Lücken und begleiten
die Einführung oder Weiterentwicklung nach ITIL 5 — von Incident & Problem Management
bis zu Change Enablement und Service Level Management.
- Prozess-Maturity-Assessment & Gap-Analyse
- Design & Operationalisierung aller ITIL-Prozesse
- KPI-Framework & SLA-Konzeption
🔧
ITSM-Tool-Auswahl & Einführung
Wir begleiten Sie durch den gesamten Tool-Auswahlprozess — herstellerneutral, strukturiert
und auf Basis Ihrer Anforderungen. Von der Anforderungsaufnahme über RfP und Shortlist bis
zur Implementierung und Go-Live.
- Anforderungsworkshops & Lastenhefterstellung
- Herstellerneutraler Auswahlprozess (Longlist → Shortlist)
- Proof of Value & Implementierungsbegleitung
🏗️
Service Desk & Supportstruktur
Wir konzipieren und optimieren Ihre Supportorganisation — von der Einführung
eines zentralen Service Desks über die Gestaltung effizienter Eskalationsprozesse
bis zur Ausschreibung von IT-Supportleistungen.
- Service-Desk-Design & Ticket-Workflow-Optimierung
- Ausschreibungsunterstützung für IT-Supportverträge
- Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheitsanalyse
🔗
SIAM & Multi-Vendor-Management
Wenn IT-Leistungen über mehrere Dienstleister erbracht werden, braucht es ein funktionierendes
Service Integration & Management. Wir konzipieren Ihr SIAM-Modell und begleiten die Umsetzung.
- Analyse des Sourcing-Schnitts & Lieferantenstruktur
- SIAM-Konzept & Master Service Agreement
- Steuerung & Governance im laufenden Betrieb
📊
Projekt- & Qualitätsmanagement
Komplexe ITSM-Projekte scheitern nicht an der Technik — sondern am Projektmanagement.
Wir übernehmen Projektleitung, PMO-Aufbau oder fachliche Steuerung für Ihre
Digitalisierungsvorhaben im IT-Service-Kontext.
- Klassisches & agiles Projektmanagement (IPMA, Scrum)
- Stakeholdermanagement & Anforderungsengineering
- Qualitätssicherung, Reviews & Abnahmebegleitung
🎓
Training & Enablement
Nachhaltiger Wandel entsteht, wenn Ihre Mitarbeitenden die neuen Prozesse verstehen und
leben. Wir schulen Teams und Führungskräfte in ITIL-Grundlagen, neuen Tools und
veränderten Arbeitsweisen.
- ITIL Foundation Schulungen & Zertifizierungsvorbereitung (v3, v4 & v5)
- Anwenderschulungen für ITSM-Tools
- Wissenstransfer & Dokumentation im Projektabschluss
"
Wir bringen Menschen, Teams und Organisationen auf Erfolgskurs — an Land wie auf See.
aristo management & advisory GmbH verbindet methodische Tiefe mit pragmatischer Umsetzungsstärke. Kein Consulting für die Schublade — sondern Beratung, die ankommt und wirkt.
Unser Vorgehensmodell
Strukturiert. Pragmatisch. Wirkungsorientiert.
Unser Beratungsansatz folgt einem bewährten vierstufigen Modell — das jedoch nie starr ist: Wir passen Tiefe, Tempo und Methodik konsequent an Ihre Organisation an.
Phase 01
→
Analyse & Diagnose
- Ist-Aufnahme bestehender Prozesse & Tools
- Interviews mit Schlüssel-Stakeholdern
- Prozess-Maturity-Check nach ITIL
- Stakeholder- & Bedarfsanalyse
Phase 02
→
Strategie & Konzept
- Zielbild & Soll-Prozesse definieren
- Roadmap mit Quick Wins & Meilensteinen
- Lösungsarchitektur & Tool-Entscheidung
- Business Case & Priorisierung
Phase 03
→
Umsetzung & Steuerung
- Agile oder klassische Implementierung
- Change Management & Kommunikation
- Qualitätssicherung & Testing
- KPI-Tracking & Projektsteuerung
Phase 04
Transfer & Betrieb
- Schulung & Enablement der Teams
- Wissenstransfer & Dokumentation
- Hypercare & Go-Live-Begleitung
- Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
Methodik & Technologie
Frameworks, Tools & Souveränität
Unsere Beratung ist herstellerneutral und methodisch breit aufgestellt — wir wählen den Ansatz, der zu Ihrer Situation passt, nicht den, der sich leicht verkaufen lässt.
Framework & Methodik
Methodische Grundlage
- ITIL 5 Anerkanntes IT-Service-Management-Framework als Basis
- BSI IT-Grundschutz Sicherheitsstandard für kritische Infrastrukturen & Behörden
- ISO/IEC 20000 Internationaler ITSM-Standard für nachweisbare Qualität
- Agile Ergänzung Scrum, Kanban & DevOps-Integration wo sinnvoll
Tools & Technologie
Herstellerneutrale Tool-Kompetenz
- Servicemanagement-Plattformen Sovio, OTRS, Zammad, Znuny, Axios Assyst, Matrix42, Omnitracker, usw.
- Monitoring & Reporting Dashboards, SLA-Überwachung, KPI-Cockpits
- CMDB & Asset-Management Konfigurationsmanagement-Datenbank & Abhängigkeitsanalyse
- Automatisierung Ticketing, Eskalationen, Self-Service-Portale
Souveränität & Compliance
Digitale Souveränität
- Datenschutz (DSGVO) Hosting in Deutschland / EU, keine Drittländer-Transfers
- Open-Source-Option Herstellerunabhängigkeit & volle Datenkontrolle
- Vendor-Strategie Exit-Szenarien & Abhängigkeitsreduktion
- Auditfähigkeit Transparente Prozesse & lückenlose Nachweisbarkeit
Ausgewählte Projekterfahrung
Was wir geleistet haben
Über 30 erfolgreich abgeschlossene ITSM-Projekte in öffentlichen Verwaltungen, Gesundheitseinrichtungen und der Industrie — eine Auswahl anonymisierter Referenzprojekte.
🏛️ Öffentliche Verwaltung
Neuausrichtung des IT-Vor-Ort-Supports für mehrere hundert Einrichtungen
Fachliche Projektsteuerung zur Neuausschreibung und -ausrichtung eines flächendeckenden
IT-Vor-Ort-Supports für eine große öffentliche Bildungseinrichtung. Einbindung von KMUs,
Vergaberechtskonforme Ausschreibungsstrategie.
Ergebnis: Erfolgreicher Vergabeprozess, strukturierter Übergang zum neuen Dienstleister,
verbesserte Supportqualität für mehrere hundert Standorte.
🏥 Gesundheitswesen / Telematik
Einführung eines ITSM-Tools für die digitale Gesundheitsinfrastruktur
Projektleitung und Beratung bei der Einführung einer ITSM-Plattform zur Unterstützung
übergreifender IT-Service-Management-Prozesse für eine nationale Gesundheitsinfrastruktur.
Koordination von Auftragnehmern und internen Stakeholdern, vertragliches Change Management.
Ergebnis: Termingerechter Go-Live, alle Spezifikationen und Richtlinien
im Tool abgebildet, erfolgreiche Inbetriebnahme und Hypercare-Phase.
🏭 Industrie / Großunternehmen
Design und Operationalisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL v3
Teilprojektleitung und Beratung bei der Einführung von ITSM-Prozessen in einem multinationalen
Industriekonzern. Herstellerevaluierung (u.a. JIRA, Matrix42, SAP SolMan), Anforderungsmanagement,
Abstimmung mit externen Dienstleistern.
Ergebnis: Vollständige ITIL-Prozesslandschaft eingeführt, ITSM-Tool ausgewählt
und implementiert, konzernweite Governance etabliert.
🏛️ Öffentliche Verwaltung
Schnittstellen-Implementierung für ein landesweites ITSM-System
Feinkonzeption und Implementierungsbegleitung aller technischen Schnittstellen einer ITSM-Lösung
für ein Landesrechenzentrum — inklusive Active Directory, Exchange und einer individuellen
CMDB-Lösung. Erstellung von Testkonzepten und Schulungsunterlagen.
Ergebnis: Alle Schnittstellen planmäßig umgesetzt, Kundenschulungen erfolgreich
abgehalten, ITSM-System produktiv in mehreren Bundesländern im Einsatz.
🔗 Multi-Vendor / SIAM
Einführung von SIAM für einen internationalen Technologiekonzern
Analyse der IT-Organisation, Aufbau eines Service-Portfolios, Benchmarking der IT-Services
gegen Industriestandards. Erstellung einer Sourcing-Strategie sowie eines vollständigen
SIAM-Konzepts als Teil eines Master Service Agreements.
Ergebnis: Klare Sourcing-Strategie für künftige Outsourcing-Vorhaben,
SIAM-Konzept als Grundlage für die Neugestaltung des IT-Betriebs.
🏪 Handel / Pharma
ITSM-Tool-Auswahl und -Implementierung für einen Großhandelskonzern
Projektleitung für die Auswahl und Einführung einer neuen ITSM-Plattform auf Basis
bereits definierter ITIL-Prozesse. Durchführung von RfP-Prozess, Supplier-Downselection-
Workshop und Proof-of-Value-Phasen mit mehreren Herstellern.
Ergebnis: Strukturierter Auswahlprozess, erfolgreiche Tool-Implementierung,
neue ITSM-Plattform produktiv im gesamten Konzern.
Branchenerfahrung
Sektorübergreifende Expertise
Unsere ITSM-Beratungserfahrung erstreckt sich über verschiedene Branchen — mit besonderem Fokus auf den öffentlichen Sektor und das Gesundheitswesen.
🏛️
Öffentliche Verwaltung
Ministerien, Behörden, Landesrechenzentren, kommunale IT, Schulbehörden
🏥
Gesundheitswesen
Telematikinfrastruktur, Kliniken, Gesundheitsdigitalisierung (eGK)
🏭
Industrie & Fertigung
Maschinen- & Anlagenbau, Automotive, Energiesektor
💊
Pharma & Chemie
Reguliertes Umfeld, Compliance-konforme ITSM-Strukturen
🛒
Handel
Multi-Site-ITSM, Filialstrukturen, standortübergreifende Rollouts
🔒
Versicherung & Finanz
Service-Katalog, Compliance, regulierte IT-Governance
Warum aristo.gmbh
Beratung, die ankommt
Was uns von klassischen IT-Beratungen unterscheidet — in der Sprache unserer Kunden.
| Was Kunden oft erleben | ✦ Unser Anspruch bei aristo |
|---|---|
| Konzepte, die in der Schublade verschwinden | ✓ Beratung mit klarem Umsetzungsfokus — wir bleiben bis es läuft |
| Berater, die jedes Problem als großes Projekt sehen | ✓ Pragmatischer Ansatz — Quick Wins zuerst, dann Struktur |
| Wechselnde Ansprechpartner, fehlende Kontinuität | ✓ Persönliche Betreuung auf Augenhöhe — direkt und verbindlich |
| Herstellergebundene Empfehlungen | ✓ Herstellerneutrale Beratung — wir empfehlen, was zu Ihnen passt |
| Komplexe Methodik ohne Rücksicht auf Reife der Organisation | ✓ Maßgeschneidert — Methodik folgt Ihrer Situation, nicht umgekehrt |
| Erfahrung aus anderen Branchen, nicht aus Ihrer | ✓ 25+ Jahre im Public Sector, Healthcare und regulierten Umfeldern |
| Kein Wissenstransfer nach Projektende | ✓ Enablement & Schulung als integraler Projektbestandteil |
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