IT Service Management Beratung
IT Service Management Beratung für den öffentlichen Sektor und Healthcare — praxisnah, methodisch fundiert und mit über 25 Jahren Erfahrung in komplexen IT-Projekten. Von der Strategie bis zur operativen Umsetzung. Aus einer Hand.
25+
Jahre IT-Erfahrung im Service Management
30+
Erfolgreich abgeschlossene ITSM-Projekte
ITIL 5
Zertifiziert · v3, v4 & v5 Foundation
Public
Sektor · Healthcare · Industrie
Unser Leistungsportfolio
ITSM-Beratung — von Strategie bis Betrieb
aristo management & advisory begleitet Organisationen bei der Einführung, Optimierung und dem dauerhaften Betrieb von IT-Service-Management-Strukturen nach ITIL — pragmatisch, ergebnisorientiert und nah an Ihrer Realität.
📋
ITIL 5 Beratung & Implementierung
Wir analysieren Ihre bestehenden IT-Serviceprozesse, identifizieren Lücken und begleiten
die Einführung oder Weiterentwicklung nach ITIL 5 — von Incident & Problem Management
bis zu Change Enablement und Service Level Management.
- Prozess-Maturity-Assessment & Gap-Analyse
- Design & Operationalisierung aller ITIL-Prozesse
- KPI-Framework & SLA-Konzeption
🔧
ITSM-Tool-Auswahl & Einführung
Wir begleiten Sie durch den gesamten Tool-Auswahlprozess — herstellerneutral, strukturiert
und auf Basis Ihrer Anforderungen. Von der Anforderungsaufnahme über RfP und Shortlist bis
zur Implementierung und Go-Live.
- Anforderungsworkshops & Lastenhefterstellung
- Herstellerneutraler Auswahlprozess (Longlist → Shortlist)
- Proof of Value & Implementierungsbegleitung
🏗️
Service Desk & Supportstruktur
Wir konzipieren und optimieren Ihre Supportorganisation — von der Einführung
eines zentralen Service Desks über die Gestaltung effizienter Eskalationsprozesse
bis zur Ausschreibung von IT-Supportleistungen.
- Service-Desk-Design & Ticket-Workflow-Optimierung
- Ausschreibungsunterstützung für IT-Supportverträge
- Qualitätssicherung & Kundenzufriedenheitsanalyse
🔗
SIAM & Multi-Vendor-Management
Wenn IT-Leistungen über mehrere Dienstleister erbracht werden, braucht es ein funktionierendes
Service Integration & Management. Wir konzipieren Ihr SIAM-Modell und begleiten die Umsetzung.
- Analyse des Sourcing-Schnitts & Lieferantenstruktur
- SIAM-Konzept & Master Service Agreement
- Steuerung & Governance im laufenden Betrieb
📊
Projekt- & Qualitätsmanagement
Komplexe ITSM-Projekte scheitern nicht an der Technik — sondern am Projektmanagement.
Wir übernehmen Projektleitung, PMO-Aufbau oder fachliche Steuerung für Ihre
Digitalisierungsvorhaben im IT-Service-Kontext.
- Klassisches & agiles Projektmanagement (IPMA, PRINCE2, Scrum)
- Stakeholdermanagement & Anforderungsengineering
- Qualitätssicherung, Reviews & Abnahmebegleitung
🎓
Training & Enablement
Nachhaltiger Wandel entsteht, wenn Ihre Mitarbeitenden die neuen Prozesse verstehen und
leben. Wir schulen Teams und Führungskräfte in ITIL-Grundlagen, neuen Tools und
veränderten Arbeitsweisen.
- ITIL Foundation Schulungen & Zertifizierungsvorbereitung (v3, v4 & v5)
- Anwenderschulungen für ITSM-Tools
- Wissenstransfer & Dokumentation im Projektabschluss
"
Wir bringen Menschen, Teams und Organisationen auf Erfolgskurs — an Land wie auf See.
aristo management & advisory verbindet methodische Tiefe mit pragmatischer Umsetzungsstärke. Kein Consulting für die Schublade — sondern Beratung, die ankommt und wirkt.
Unser Vorgehensmodell
Strukturiert. Pragmatisch. Wirkungsorientiert.
Unser Beratungsansatz folgt einem bewährten vierstufigen Modell — das jedoch nie starr ist: Wir passen Tiefe, Tempo und Methodik konsequent an Ihre Organisation an.
Phase 01
→
Analyse & Diagnose
- Ist-Aufnahme bestehender Prozesse & Tools
- Interviews mit Schlüssel-Stakeholdern
- Prozess-Maturity-Check nach ITIL
- Stakeholder- & Bedarfsanalyse
Phase 02
→
Strategie & Konzept
- Zielbild & Soll-Prozesse definieren
- Roadmap mit Quick Wins & Meilensteinen
- Lösungsarchitektur & Tool-Entscheidung
- Business Case & Priorisierung
Phase 03
→
Umsetzung & Steuerung
- Agile oder klassische Implementierung
- Change Management & Kommunikation
- Qualitätssicherung & Testing
- KPI-Tracking & Projektsteuerung
Phase 04
Transfer & Betrieb
- Schulung & Enablement der Teams
- Wissenstransfer & Dokumentation
- Hypercare & Go-Live-Begleitung
- Kontinuierliche Verbesserung (KVP)
Methodik & Technologie
Frameworks, Tools & Souveränität
Unsere Beratung ist herstellerneutral und methodisch breit aufgestellt — wir wählen den Ansatz, der zu Ihrer Situation passt, nicht den, der sich leicht verkaufen lässt.
Framework & Methodik
Methodische Grundlage
- ITIL 5 Anerkanntes IT-Service-Management-Framework als Basis
- BSI IT-Grundschutz Sicherheitsstandard für kritische Infrastrukturen & Behörden
- ISO/IEC 20000 Internationaler ITSM-Standard für nachweisbare Qualität
- Agile Ergänzung Scrum, Kanban & DevOps-Integration wo sinnvoll
Tools & Technologie
Herstellerneutrale Tool-Kompetenz
- Servicemanagement-Plattformen Sovio ITSM, OTRS, Zammad, iTop, Matrix42, OMNITRACKER
- Monitoring & Reporting Dashboards, SLA-Überwachung, KPI-Cockpits
- CMDB & Asset-Management Konfigurationsmanagement-Datenbank & Abhängigkeitsanalyse
- Automatisierung Ticketing, Eskalationen, Self-Service-Portale
Souveränität & Compliance
Digitale Souveränität
- Datenschutz (DSGVO) Hosting in Deutschland / EU, keine Drittländer-Transfers
- Open-Source-Option Herstellerunabhängigkeit & volle Datenkontrolle
- Vendor-Strategie Exit-Szenarien & Abhängigkeitsreduktion
- Auditfähigkeit Transparente Prozesse & lückenlose Nachweisbarkeit
Ausgewählte Projekterfahrung
Was wir geleistet haben
Über 30 erfolgreich abgeschlossene ITSM-Projekte in öffentlichen Verwaltungen, Gesundheitseinrichtungen und der Industrie — eine Auswahl anonymisierter Referenzprojekte.
🏛️ Öffentliche Verwaltung
Neuausrichtung des IT-Vor-Ort-Supports für mehrere hundert Einrichtungen
Fachliche Projektsteuerung zur Neuausschreibung und -ausrichtung eines flächendeckenden
IT-Vor-Ort-Supports für eine große öffentliche Bildungseinrichtung. Einbindung von KMUs,
Vergaberechtskonforme Ausschreibungsstrategie.
Ergebnis: Erfolgreicher Vergabeprozess, strukturierter Übergang zum neuen Dienstleister,
verbesserte Supportqualität für mehrere hundert Standorte.
🏥 Gesundheitswesen / Telematik
Einführung eines ITSM-Tools für die digitale Gesundheitsinfrastruktur
Projektleitung und Beratung bei der Einführung einer ITSM-Plattform zur Unterstützung
übergreifender IT-Service-Management-Prozesse für eine nationale Gesundheitsinfrastruktur.
Koordination von Auftragnehmern und internen Stakeholdern, vertragliches Change Management.
Ergebnis: Termingerechter Go-Live, alle Spezifikationen und Richtlinien
im Tool abgebildet, erfolgreiche Inbetriebnahme und Hypercare-Phase.
🏭 Industrie / Großunternehmen
Design und Operationalisierung von ITSM-Prozessen nach ITIL v3
Teilprojektleitung und Beratung bei der Einführung von ITSM-Prozessen in einem multinationalen
Industriekonzern. Herstellerevaluierung (u.a. JIRA, Matrix42, SAP SolMan), Anforderungsmanagement,
Abstimmung mit externen Dienstleistern.
Ergebnis: Vollständige ITIL-Prozesslandschaft eingeführt, ITSM-Tool ausgewählt
und implementiert, konzernweite Governance etabliert.
🏛️ Öffentliche Verwaltung
Schnittstellen-Implementierung für ein landesweites ITSM-System
Feinkonzeption und Implementierungsbegleitung aller technischen Schnittstellen einer ITSM-Lösung
für ein Landesrechenzentrum — inklusive Active Directory, Exchange und einer individuellen
CMDB-Lösung. Erstellung von Testkonzepten und Schulungsunterlagen.
Ergebnis: Alle Schnittstellen planmäßig umgesetzt, Kundenschulungen erfolgreich
abgehalten, ITSM-System produktiv in mehreren Bundesländern im Einsatz.
🔗 Multi-Vendor / SIAM
Einführung von SIAM für einen internationalen Technologiekonzern
Analyse der IT-Organisation, Aufbau eines Service-Portfolios, Benchmarking der IT-Services
gegen Industriestandards. Erstellung einer Sourcing-Strategie sowie eines vollständigen
SIAM-Konzepts als Teil eines Master Service Agreements.
Ergebnis: Klare Sourcing-Strategie für künftige Outsourcing-Vorhaben,
SIAM-Konzept als Grundlage für die Neugestaltung des IT-Betriebs.
🏪 Handel / Pharma
ITSM-Tool-Auswahl und -Implementierung für einen Großhandelskonzern
Projektleitung für die Auswahl und Einführung einer neuen ITSM-Plattform auf Basis
bereits definierter ITIL-Prozesse. Durchführung von RfP-Prozess, Supplier-Downselection-
Workshop und Proof-of-Value-Phasen mit mehreren Herstellern.
Ergebnis: Strukturierter Auswahlprozess, erfolgreiche Tool-Implementierung,
neue ITSM-Plattform produktiv im gesamten Konzern.
Branchenerfahrung
Sektorübergreifende Expertise
Unsere ITSM-Beratungserfahrung erstreckt sich über verschiedene Branchen — mit besonderem Fokus auf den öffentlichen Sektor und das Gesundheitswesen.
🏛️
Öffentliche Verwaltung
Ministerien, Behörden, Landesrechenzentren, kommunale IT, Schulbehörden
🏥
Gesundheitswesen
Telematikinfrastruktur, Kliniken, Gesundheitsdigitalisierung (eGK)
🏭
Industrie & Fertigung
Maschinen- & Anlagenbau, Automotive, Energiesektor
💊
Pharma & Chemie
Reguliertes Umfeld, Compliance-konforme ITSM-Strukturen
🛒
Handel
Multi-Site-ITSM, Filialstrukturen, standortübergreifende Rollouts
🔒
Versicherung & Finanz
Service-Katalog, Compliance, regulierte IT-Governance
Warum aristo management & advisory
Beratung, die ankommt
Was uns von klassischen IT-Beratungen unterscheidet — in der Sprache unserer Kunden.
| Was Kunden oft erleben | ✦ Unser Anspruch bei aristo |
|---|---|
| Konzepte, die in der Schublade verschwinden | ✓ Beratung mit klarem Umsetzungsfokus — wir bleiben bis es läuft |
| Berater, die jedes Problem als großes Projekt sehen | ✓ Pragmatischer Ansatz — Quick Wins zuerst, dann Struktur |
| Wechselnde Ansprechpartner, fehlende Kontinuität | ✓ Persönliche Betreuung auf Augenhöhe — direkt und verbindlich |
| Herstellergebundene Empfehlungen | ✓ Herstellerneutrale Beratung — wir empfehlen, was zu Ihnen passt |
| Komplexe Methodik ohne Rücksicht auf Reife der Organisation | ✓ Maßgeschneidert — Methodik folgt Ihrer Situation, nicht umgekehrt |
| Erfahrung aus anderen Branchen, nicht aus Ihrer | ✓ 25+ Jahre im Public Sector, Healthcare und regulierten Umfeldern |
| Kein Wissenstransfer nach Projektende | ✓ Enablement & Schulung als integraler Projektbestandteil |
Häufige Fragen
Antworten zur ITSM-Beratung
Die wichtigsten Fragen rund um Ablauf, Methodik und Zusammenarbeit — kompakt beantwortet.
Wie läuft ein ITSM-Beratungsprojekt bei aristo ab?
Wir arbeiten in vier Phasen: Analyse der Ist-Situation, Konzeption der Soll-Prozesse, Implementierung und Toolauswahl sowie Verankerung im Betrieb. Dabei verbinden wir ITIL-Best Practices mit pragmatischem Vorgehen — strukturiert, transparent und auf messbare Ergebnisse ausgerichtet.
Welche ITIL-Versionen deckt ihr ab?
Wir beraten herstellerunabhängig über ITIL v3, v4 und die aktuellen Entwicklungen — und übertragen die jeweils passenden Prinzipien auf Ihre konkrete Situation. Entscheidend ist nicht die Versionsnummer, sondern dass die Prozesse in Ihrer Organisation funktionieren und angenommen werden.
Arbeitet ihr auch remote oder nur vor Ort?
Beides. Ein Großteil der Beratung lässt sich effizient remote umsetzen; für Workshops, Stakeholder-Termine oder kritische Projektphasen sind wir auch vor Ort. Wir richten uns nach dem, was für Ihr Projekt am sinnvollsten ist.
Für welche Branchen beratet ihr?
Unser Schwerpunkt liegt im öffentlichen Sektor (Public Sector) und im Gesundheitswesen (Healthcare). Darüber hinaus haben wir Erfahrung in Handel, Industrie, Fertigung, Automotive, Pharma/Chemie und der IT-Branche allgemein.
Bietet ihr auch Interimsmanagement an?
Ja. Wir übernehmen zeitlich begrenzte Interimsrollen wie CIO, IT-Leitung oder Teamleitung — damit wichtige Aufgaben zuverlässig ausgeführt werden, wenn Positionen neu besetzt oder temporär vakant sind. Stets mit klar vereinbartem, begrenztem Mandat.
Helft ihr auch bei der Auswahl und Einführung eines ITSM-Tools?
Ja. Wir begleiten die Tool-Auswahl herstellerneutral — von der Anforderungsanalyse über die Marktrecherche bis zur Einführung. Auf Wunsch implementieren wir unsere eigene souveräne Lösung Sovio ITSM oder unterstützen bei der Einführung eines bestehenden Systems.
Könnt ihr Referenzen vorweisen?
Ja. Wir verfügen über mehr als 25 Jahre ITSM-Erfahrung und zahlreiche erfolgreiche Projekte. Aus Vertraulichkeitsgründen nennen wir Kundennamen nicht öffentlich, stellen Ihnen anonymisierte Referenzprojekte und Beraterprofile aber gerne im persönlichen Gespräch vor.
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